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bajan atropellos y ataques a pudúes chilotes.-

Si bien a fines de febrero y también en marzo diversas organizaciones no gubernamentales alertaron de las altas cifras de muertes de pudúes, fundamentalmente por embestidas casi a diario de vehículos en rutas chilotas, el panorama en abril parece ser más auspicioso. La ONG Chiloé Protegido (@ChiloeOng) indicó en sus redes sociales que ha "bajado la cantidad de atropellos y ataques de perros a pudú este mes, creemos que tiene directa relación con la cuarentena".

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¿El fin del mall?

Hace unos años, todos nos sorprendimos al ver las impresionantes fotografías de malls completamente abandonados en Estados Unidos. Y es que el abandono de los centros comerciales ha crecido, lentamente, de manera global. Según un reporte de 2017 de Credit Suisse, el "tráfico a pie" de las tiendas físicas ya se veía declinar, con el e-commerce como el culpable: los clientes ya no necesitaban ir a investigar sus compras, pues ahora podían analizar el producto por internet.

Según LarrainVial, el 2018 las ventas online del retail estimaban un crecimiento anual del 20%, pero el covid-19 cambió todo. Algunos retails reportaron un aumento de más del doble en sus ventas de e-commerce solo el primer trimestre del 2020. Al mismo tiempo, muchas de estas firmas anunciaron el cierre de tiendas, tanto en Chile como en Latinoamérica, debido a la baja rentabilidad que les significa en estos momentos. ¿Sería este el fin de los malls?

No según todos. Para algunos expertos, esta siempre fue la crónica de un cierre anunciado. La consultora Kawésqar Lab afirma que la preferencia de los consumidores de ir presencialmente a comprar a un centro comercial varió de 55% a 24% desde el 2015 al día de hoy; algo que no los sorprendió en absoluto, puesto que era una tendencia que, simplemente, fue acelerada gracias a la pandemia. Este cambio, provocado por la contingencia, significó modificaciones en el customer journey chileno. La consultora FollowUp muestra que la tasa de clientes que entran a una tienda física directamente a concretar una venta creció 65%. Al mismo tiempo, el comercio minorista comenzó a implementar "delivery centers", y grandes firmas de malls sellan alianzas con distribuidores y marketplaces, buscando sumarse a este boom del e-commerce como centros de retiro para servicios como el "click and collect".

Adaptarse o desaparecer. Este es el nuevo dilema que impulsa la estrategia del retail este año, en miras a potenciar no solo sus canales digitales y de distribución, sino también la experiencia que ofrecen en sus espacios físicos. Pese a que la Asociación de Marcas del Retail califica los malls como "obsoletos", augurando un destino fatal para ellos; grandes firmas como Inditex -que cerraron al menos 640 tiendas en el 2020- contemplan la reapertura de sus locales, al igual que muchas otras firmas del rubro.

Ariel Jeria, gerente general, de Rompecabeza Digital